在公司每周的例會上，有兩點(diǎn)是我每次都要強(qiáng)調(diào)的，-一 是安全，二是服務(wù)。”袁總說，“安全有兩個方面，一個是人員 的安全，另一個就是貨物的安全。”在人員安全方面，鑫富物流 制定了安全操作規(guī)范，并嚴(yán)格要求工作人員按照操作規(guī)范執(zhí)行。 為保證貨物的安全，避免野蠻裝卸的情況發(fā)生，在貨物裝卸過程 中由各分公司經(jīng)理現(xiàn)場監(jiān)督，實(shí)行責(zé)任到人，務(wù)必做到“事事細(xì) 致，事事精道。”同時為了降低貨物運(yùn)輸過程中的風(fēng)險與中保財(cái) 險公司合作，購買了保險額為10億人民幣的貨物運(yùn)輸保險。“客 戶把貨交給我們，就是對我們的信任，我們就有責(zé)任把貨物保管 好。”袁總說到。

“用心服務(wù)的真諦是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心為客戶服務(wù)， 這種服務(wù)融人了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力，最 容易為客戶認(rèn)同和接受。為客戶服務(wù)的關(guān)鍵在于用心，用心光有 笑臉是不夠的，還要做到真心、誠心、傾心、熱心、細(xì)心、耐 心”。

有一次，某生產(chǎn)信號配件的客戶中午送貨過來并沒有要求 送貨時間，可到了晚上七點(diǎn)多打來電話卻要求最遲第二天早上九 點(diǎn)到貨，因?yàn)楸本┠沁呅盘栐O(shè)備出現(xiàn)故障急需更換該配件，十萬 火急。袁總接到電話后，來不及多想，直接安排經(jīng)理趕往白云機(jī) 場將該配件通過空運(yùn)送達(dá)了北京，當(dāng)然信號設(shè)備現(xiàn)場早已安排人 員在機(jī)場等候配件，完美修復(fù)了當(dāng)?shù)氐男盘枂栴}。事后貨主打來 電話僅說了兩個字：謝謝！但從此之后該客戶成了鑫富物流的鐵桿客戶。

“實(shí)事求是地說，鑫富物流的運(yùn)價不是最低的，但他們服 務(wù)好，速度快，所以我們還是來這兒發(fā)貨。”前來發(fā)貨的-個小 伙子說道袁總并不滿足于當(dāng)前所取得的成績，他說還想向前跨一大 步。但如何做大做強(qiáng)，他也經(jīng)常處在困惑之中。“遇到瓶頸就去 學(xué)習(xí)！ ”隨著公司規(guī)模的一次次擴(kuò)大，袁總感覺壓力也一次次增 大，袁總經(jīng)常到同行那里去取經(jīng)，學(xué)習(xí)他人的管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒他 人的發(fā)展思路。

市場風(fēng)云變幻莫測，袁總始終保持高度敏感，細(xì)心觀察市 場，預(yù)測市場動向，分析市場行情，審時度勢，根據(jù)市場供求情 況，對目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分。他說只有這樣，面對同行業(yè)的競爭， 才能時時走在同行業(yè)的前面，才能出奇制勝。

談起公司的發(fā)展目標(biāo)時，袁總真誠地說道，“由于行業(yè)的 特殊性，物流公司基本上都沒有正常的上下班時間，凌晨一兩點(diǎn) 仍然在裝車的事情經(jīng)常存，所以我說物流人都是用特殊材料做成 的，付出與收獲完全不成正比。我們目前公司的目標(biāo)其實(shí)很簡 單，“讓更多的客戶認(rèn)可我們，讓更多的客戶粘著我們，讓員工

的生活越來越好。“誠信是根，服務(wù)為本”，相信鑫富物流

手握這個利器，必定能攀上更高的山峰。

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